Le domande più frequenti

Ti informiamo della spedizione del pacco con la nostra e-mail di conferma spedizione e dal “Il mio account” sezione “I miei ordini” puoi verificare il periodo previsto di consegna. Se clicchi su “Traccia la spedizione” accedi al sito del corriere e monitori la consegna del pacco. Il link di tracciabilità si aggiorna dopo qualche ora dalla spedizione dal pacco, non ti preoccupare quindi se risulta disattivato.
Inoltre, ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

Se nel “Il mio account” o nella distinta di spedizione trovi un articolo segnalato come:

• esaurito – significa che non abbiamo più disponibilità del prodotto e ci dispiace non poterlo più consegnare
• in prenotazione/in attesa di riassortimento – significa che stiamo aspettando un nuovo stock e un articolo è prenotato per te. Quando ci viene consegnato prepariamo un secondo pacco e lo spediamo senza ulteriori spese di spedizione. Il tempo di attesa per questi prodotti è di circa tre settimane e, per pagamenti con carta di credito e PayPal, l’importo è addebitato nel momento della spedizione del pacco

Il corriere lascia il tagliando di avviso di passaggio con il numero di telefono. Contattalo per riprogrammare una nuova consegna.

Le spese di spedizione non hanno costi aggiuntivi e scegli tu a quale indirizzo far consegnare il pacco, ricorda che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.
Inoltre, può capitare che, per la particolare preparazione del pacco, la consegna possa essere più lunga rispetto alla tempistica che ti comunichiamo nel “Il mio account”. Il nostro consiglio e quello di tener monitorato l’ordine e la consegna dalla sezione “I miei ordini”.

Sì, ed è molto semplice richiederlo! Durante la fase di completamento d’ordine, seleziona la casella per scegliere la consegna del pacco nel nostro punto vendita bonprix c/o Centro Commerciale Gli Orsi, Via Domenico Modugno 4 - 13900 Biella (BI).
Invece, se ordini telefonicamente comunicalo alla nostra operatrice in fase d’ordine.

Certamente! Inserisci un nuovo indirizzo di consegna compilando la maschera “Dati indirizzo” durante la procedura di completamento d’ordine.

Sì, ma possiamo gestire questa modifica entro un’ora circa dalla conferma dell'ordine. Se dal “Il mio account“ è attivo il bottone "Cancella ordine" significa che possiamo intervenire e ti chiediamo di metterti in contatto telefonico con il nostro Servizio Clienti. In assenza del bottone “Cancella ordine” non possiamo più apportare alcuna modifica.

Ci dispiace, ma non possiamo modificare la modalità di consegna di un ordine già confermato. Puoi selezionare la consegna express solo al momento della conclusione dell’ordine e non successivamente.

Consegniamo solo entro i confini del territorio italiano ma bonprix è presente anche in altri paesi. Controlla sul sito l’elenco dei paesi: se siamo presenti dove abiti, potrai ordinare sul sito del tuo Paese e richiedere il catalogo.

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, ma gli articoli al suo interno sono intatti, puoi firmare con riserva di controllo. In caso di restituzione potrai utilizzare un altro imballo, non è necessario che sia il nostro. Se anche la distinta di spedizione e restituzione è inutilizzabile, puoi stamparla dal “Il mio account“.

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di renderlo. Indica come motivo di reso il codice “40 - Consegna errata" nella procedura di reso dal “Il mio account” e quando compili la distinta di restituzione. Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo a rimborsarti, se preferisci puoi attivare invece la sostituzione.

Nella fase di conclusione d’ordine, dopo aver selezionato l’indirizzo e questa modalità di consegna, per ogni prodotto inserito nell’elenco degli “Articoli ordinati” ti indichiamo il tempo di consegna e dopo la conferma dell’ordine dal “Il mio account” ti comunichiamo la data.
Gli ordini confermati entro le ore 12:00 li consegniamo in massimo 2 giorni lavorativi, il tempo di consegna per la Sardegna, la Sicilia e le altre isole potrebbe però essere più lungo.

Il costo del servizio è di 3,50 € e sono da sommare alle spese di spedizione di 5,90 €, salvo promozioni attivi di spese gratis.

Il servizio express al momento è previsto solo per gli ordini online.

Ci dispiace, dopo la conferma di un ordine non possiamo più modificare la modalità di consegna.

Se nella fase di completamento dell’ ordine “Tipologia di spedizione” non ti viene proposta la modalità di consegna espressa significa che la zona in cui abiti non è servita dal servizio.
Inoltre, ricorda che è disponibile solo per pagamenti con carta di credito e PayPal.